miércoles, 1 de julio de 2015

Diagramas de UML y BPMN: De la Teoría a la Aplicación

A los colegas que estudiaron Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, recordarán la materia de Fundamento de Ingeniería de Software, materia que tomé en mi caso (Ingeniero). Sobre esta materia se plantean temas cómo ciclos de vida del software, métricas de medición, técnicas de modelado, herramientas case y un largo etcétera. Entre toda la información que recibimos en dicha materia recordarán los diagramas de flujo para modelar un algoritmo (Conjunto ordenado de instrucciones sistemáticas que hallar la solución de un tipo de problemas), de los cuales son muy utilizados hasta la fecha, pero desde mi perspectiva son insuficientes, tema del cual quiero compartir mi opinión.



Durante los 14 años que he estado trabajando diseñando y creando software para resolver temas de integración en diferentes productos, he llegado a utilizar estos diagramas (Diagramas de Flujo) y siempre me había quedado con la sensación de que requería algo más para detallar excepciones, eventos asíncronos, interrupciones, y todo esa clase de situaciones que los desarrolladores de hoy en día nos encontramos. Fue entonces cuando me acerque al estándar UML (Unified Modeling Language ), un estándar diseñado por la Object Managment Group (OMG).


UML no solo adaptó a sus estándares la metodología de modelar un algoritmo de los Diagramas de Flujo que nos enseñaron en los años 80's y 90's, sino que también extendió su capacidad de modelado a un entorno de Objetos, llegando a obtener diversos tipo de diagrama de propósito especifico, agrupados en dos principales conjuntos: Estáticos y Dinámicos.

Es con los diagramas Estáticos que UML nos llevó a adentrarnos en las necesidades del cliente con la implementación de los diagramas de Casos de Uso, que no son más que un esfuerzo por hacerle ver al desarrollador que parte del negocio se requiere atender con la implementación con el sistema de información que se está diseñando. Mientras que los diagramas de clases nos permiten ubicar las diferentes entidades que interactuarán en el nuevo sistema de información que se esta modelando. 

Por otro lado, los diagramas Dinámicos nos permiten apreciar la interacción con las diversas entidades que se encuentran en el sistema de información, interacción que se lleva a cabo a través del tiempo, es por eso que se conocen como diagramas Dinámicos. Este tipo de característica nos permite ver si nuestro diseño presenta el comportamiento deseado, tomando como referencia el problema que queremos solucionar. 

Pero a medida que aumentaba mi interacción con el cliente y su usuario final, empecé a tener las mismas dudas que me surgieron con los Diagramas de Flujo, específicamente al entender el entorno de negocio en el cual se quiere implementar el sistema informático.

Si bien, UML contiene la sección de Casos de Uso, que es un diagrama que describe como interactuarán los diferentes actores con el nuevo sistema de información, es una vista estática y que describe una caso bajo una narrativa, y es ahí donde radica su punto débil. El ser humano es una persona que puede entender de mejor manera una situación o un mensaje si este se representa de manera gráfica, es por eso que los modelos son de gran ayuda. Es por esta razón que me dediqué a la tarea de buscar como modelar un caso de uso bajo un modelo dinámico y gráfico, características que permitirían al desarrollador entender más a fondo y de manera más rápida el entorno del negocio y su problemática a solucionar. El resultado de mi búsqueda terminó en los diagramas BPMN (Business Process Model & Notation), estándar que también ha sido establecido por la OMG.

BPMN fue creado para modelar procesos de negocio, en los cuales se encuentran diversas interacciones. Su principal característica es la de representar un proceso de negocio de manera gráfica evitando crear documentos de narrativas largas y complejas, como se viene realizando en los Casos de Uso (UML) o en los diagramas de Cross Funtional. También es una realidad que ha estado creciendo el número de empresas que han adoptado este estándar para modelar sus procesos internos.

Este tipo de modelado (BPMN) permite a las personas el conocer el negocio y su funcionamiento sin tener que leer un documento, pues solo deben conocer las reglas básicas del BPMN para la interpretación del modelo. Cabe mencionar que aprender a leer un diagrama BPMN es una actividad que no llevaría más de una hora y de la cual no se requiere se experto en BPMN, basta con tener a la mano una hoja de referencia de los símbolos utilizados en BPMN. 

Así pues concluyo que, con la ayuda de BPMN es posible tomar en cuenta la etapa que varios desarrolladores no se interesan por considerar, el Análisis del Negocio. Con un análisis del negocio claro y representado en un modelo de fácil lectura, se puede integrar a los desarrolladores en una dinámica en donde todos los involucrados de un proyecto hable el mismo idioma, pues se tiene claro el entorno de negocio y su problemática a solucionar. Mientras que los modelos de UML es la metodología ideal para llevar a cabo el diseño del sistema de información (La solución).

Autor: Jorge Medra Torres
Gerente de Desarrollo de Factor Integración

martes, 30 de junio de 2015

El Internet en el Mundo


Hoy en día utilizar internet es básico en nuestra vida diaria, desde comunicarte, almacenar datos, escuchar música y ser parte de la comunidad mundial.

Echemos un vistazo al servicio de internet a nivel mundial y comparemos qué internet más rápido, más lento, más caro y más barato.

Rápido
Lento
Caro
Barato
Hong Kong
Libia
Estados Unidos
Uruguay
Singapore
Nepal
España
Chile
Rumanía
Nigeria
Canada
Argentina
Corea del Sur
Irán
Londres
Brasil
Japón
India
Lituania
Colombia  
Macao
Bolivia
Rumanía
Costa Rica
Lituania
Siria
Polonia
Paraguay
Suiza
Indonesia
Croacia
Venezuela
Holanda
Kasakhstan
Corea Del Sur
Ecuador


México no figura dentro del ranking, nos gustaría sber tu opinión acerca del internet en nuestro país.

WhatsApp Ahora en tu Pc

WhatsApp lanza por primera vez una herramienta de mensajería a través de nuestra computadora personal, cabe mencionar que WhatsApp-Desktop no es un producto oficial de la marca pero funciona muy bien y de momento solo es compatible con el navegador de Google Chrome. 


Para poder utilizar dicha herramienta es necesario entrar a web.whatsapp.com, en el cual encontraremos un código QR para poder sincronizarlo con nuestro smartphone y lo que hace es establecer una conexión con nuestro móvil y replicar todo el contenido. Lo que veremos es básicamente una ventana alternativa al smartphone. 

Gracias al éxito que WhatsApp tiene, será muy sencillo utilizarlo en Mac, Windows y Linux. Una vez dentro de la página solo restará platicar con quien tu quieras de una manera diferente pero igual. 

Beneficios de WhatsApp en tu computadora: 

  1. Iniciar sesión es muy sencillo.
  2. Todas tus conversaciones y mensajes se sincronizaran.
  3. Cuenta con pequeños Pop-Up's como notificación cuando recibes mensajes.

Whatsapp sigue siendo una de las principales de mensajería a través de web, pasará tiempo antes de que sea destronada.

Fuente: www.xacata.com , www.eluniversal.com

Búsqueda en Android por Voz Offline

La version 4.8 de Google Search encabeza el listado del soporte offline de varias acciones de voz, por si fuera poco destacan nuevas órdenes como:

  • Hacer llamadas.
  • Reproducir música.
  • Encender el WiFi.
  • Enviar mensajes de texto. 
  • Cambiar el brillo. 
  • Cambiar el volumen. 

El control mediante la voz offline para nuestros dispositivos móviles es una función que tendrá mucha importancia, ya que no solo servirá para dar órdenes, sino que será una herramienta para introducir texto sin necesidad de utilizar los dedos, esta modalidad funcionará activando el reconocimiento sin conexión.

La aplicación de búsqueda de Android hará que ahorres tiempo, se podrá indicar mensajes de alerta ya sea con una conexión de red o no. Es muy fácil activarlo solo tendrás que dirigirte a: “Idioma e introducción de texto”, “Búsqueda por voz”, “Reconocimiento de voz sin conexión” y por último escoger los idiomas con los que queremos hacer uso sin conexión. 

Ya veremos como se desarrolla la aplicación de voz en ocasiones futuras.


Fuente: www.hatsnew.com, www.htcmania.com

El Sueño Hecho Realidad: La Hoverboat.




Aquél fantástico artefacto que Marty McFly utilizó en la película de Volver al Futuro II se está haciendo realidad. La compañía Lexus está dejando a mucha gente con la boca abierta, pues se mostró recientemente a través de las redes sociales un aerotabla que podrá ser una nueva posibilidad de diseño tecnológico avanzado y aunque no estará a la venta el prototipo ya está siendo probado en Barcelona. 

Mark Templin, vicepresidente ejecutivo de Lexus, explicó que constantemente la compañía desafía a sus socios para poder crear cosas asombrosas combinando tecnología, imaginación y diseño.

Aunque no existen muchos detalles acerca de la hoverboard de Lexus, se rumora que trabaja con un sistema de levitación magnética que funciona a base de superconductores enfriados con nitrógeno líquido e imanes permanentes.

A pesar de que las personas creen que es solo una estrategia más de marketing de dicha compañía, Lexus asegura que su patineta es real y que darán más detalles y material para la gente. Un video fue posteado en su página oficial:


Seguramente no faltarán fans de la saga Volver al Futuro que estén dispuestos a confirmar que la tabla sea real. Hasta entonces, estamos a la expectativa de este artefacto.


Fuente: www.hipertextual.com, www.lexus-int.com

Uber Rompe Barreras con UberBoat


Uber pretende ampliar sus sectores de transporte y ahora llega con UberBoat, servicio de transporte marítimo que dejará a más de uno con ganas de subirse. 


La ya polémica compañía decidió arriesgarse y lanzar UberBoat. Este transporte marítimo ya está en funcionamiento y se esta volviendo popular en Turquía, Estambul. Con esta nueva app puedes alquilar botes de lujo y desplazarte a cualquier punto, pero en el mar. La capacidad de estos botes es de entre 8 a 10 personas y hacen un recorrido por las dos partes de la ciudad de Estambul. 

El costo de este servicio de alquiler de botes de lujo varía entre los 19 y 25 dólares y es que para Uber está vez el precio no fue el punto a destacar, si no que pretende hacer énfasis en su buen servicio. Ya no será necesario lidiar con el tránsito ni esperar transportes disponibles de dicha ciudad, con UberBoat será sencillo que lleguen a su destino.


Los precios de UberBoat no será un ahorro para las personas de Turquía, sin embargo siempre está la opción de dividir el gasto entre los pasajeros, ya que llegar más rápido a su destino y ver otros panoramas harán que las personas de Estambul tengan una experiencia diferente y agradable para su vista. 

Esta opción por el momento solo se podrá usar con un smartphone y cuando el usuario se encuentre en la ciudad de Estambul, ya sea de la mitad asiática o de la mitad europea. Para contratar un bote de lujo se hará la misma dinámica que con los taxis. El usuario tiene que abrir la app, esperar a que el sistema te muestre los botes disponibles más cercanos, después llamarlo, esperar a que llegue y por ultimo disfrutar del recorrido.

Los planes de UberBoat son expandirse a diferentes puntos del planeta en los cuales se pueda utilizar este tipo de transporte y próximamente por helicóptero.


Fuente: www.minutouno.com, www.xacata.com

Mejora la Experiencia de tu Cliente.

Nice es una empresa especializada en soluciones tecnológicas para Contact Center, protección y seguridad, así como contra delitos financieros con las cuales garantiza a las organizaciones tomar mejores acciones, optimizar la experiencia del cliente y proteger a las personas y lugares. 


Desde 1986 Nice es reconocido gracias a las soluciones que ofrece para sus mas de 25,000 clientes en más de 150 países dando como resultado información valiosa y accionable. Opera datos para mejorar el rendimiento empresarial aumentando la eficiencia operativa, la prevención de la delincuencia financiera, garantiza el cumplimiento y mejora la seguridad de las empresas.


Nice ofrece servicio principalmente a tres áreas de negocio, dichas aplicaciones ayudan a identificar la causa de los problemas en llamadas telefónicas de diversas instituciones dedicadas a ofrecer servicio de telecomunicaciones.

1° Mejora la oferta de sus clientes en tiempo real. Analiza el contexto de las conversaciones, optimizando los procesos de las interacciones en menor tiempo y ofreciendo respuestas efectivas a los clientes para reducir gastos de operación. 

2° Analizan imágenes registradas en vídeo a través de un software analítico que permite al cliente tener conocimiento de todo lo que sucede en una zona en específico que pueda ser de interés crítico para su negocio. 

3° Combate delitos fiscales, así como la implementación de medidas de prevención de los mismos.

Como dato curioso, Nice tiene una división especializada que desarrolla tecnología exclusivamente para gobiernos.




Si ya conoces Nice, sabrás de los muchos beneficios que te ofrece. Pero por otro lado, si no conoces a Nice y lo que puede hacer por tu empresa, te invitamos a que te unas a los millones de usuarios que han mejorado la relación con su cliente. 

Fuente: www.presenceso.com

Nace Apple Music

Apple presenta oficialmente su nueva plataforma de música en streaming la cual llevará por nombre “Apple Music”.



Doug Morris, presidente de Sony Music juntó con Jimmy Lovine, responsable de Beats se unen a las filas de Apple asegurando que será la mejor plataforma de streaming. 

Apple Music está operando desde el 30 de Junio del año presente al cual se podrá tener acceso a millones de canciones y contará con una red social donde cada uno de los grupos y artistas tendrán su propia página personal para publicar novedades discográficas, fechas de giras y conciertos. Dicha plataforma estará presente en Mac OS X, Windows y iPhone en la actualización iOS 8.4. 

Aseguran que será muy práctico utilizar está plataforma para encontrar canciones y playlists de los mejores artistas del mundo. Este servicio de streaming ilimitado tendrá una cuota de 9,99 dólares con 3 meses de prueba gratuita y un paquete familiar para seis personas por 14,99 dólares. Entre las ventajas que ofrece Apple Music ante su competencia será que está plataforma también ofrecerá emisoras de radio seleccionadas por diferentes artistas y una emisora general a la que se podrá tener acceso libremente con una cuenta Apple. 

Los puntos claves más fuertes con los que contará Apple serán: un radio de 24 horas, un modo de conectar a los fans con los artistas y su servicio de música revolucionario pues su amplio catálogo el cual incluirá toda la musica disponible en iTunes, por lo que básicamente los usuarios disfrutarán de las mejores canciones, los mejores artistas y grupos de música que existen y que no se encuentran en otras plataformas de streaming.

Apple Music pretende ser la major plataforma de streaming, así que solo nos queda esperar y ver si cumple con las expectativas de todos los usuarios.

Fuente: www.articulos.softonic.com, www.lavozdegalicia.es

jueves, 28 de mayo de 2015

Mobile Moment en Centro Banamex

Se impulsó en el Centro Banamex un nuevo canal de comunicación: La nueva plataforma Image AMMO. Con imágenes giratorias y links adjuntos que conforman un “wrapper”, diversas personas pudieron accesar a todos los servicios de Centro Banamex.

Durante los días 20, 21, y 22 de Mayo del 2015, Factor Integración promovió el uso de la plataforma que permite accesar a información objetiva, puntual, eficaz y de gran importancia para los asistentes del recinto, tales como:

  • Exposiciones.
  • Restaurante.
  • Salones para eventos privados. 
  • Cafetería.
  • Centro de Negocios. 
  • Servicios adicionales para reuniones ejecutivas.
  • Planeación y Logística para eventos. 
  • Eventos Verdes.




Siendo Factor Integración el único y exclusivo partner en México de Image AMMO, sabemos que con tan solo un mensaje de texto se puede cambiar la forma de ver y conocer a las empresas.

Si quieres conocer más acerca de está plataforma. Comunícate con:

Jessica Nava Meléndez
Tel: 59991650 ext. 1664
Cel: +52 55 5507 6486
Correo: jessica.nava@factorintegracion.com

¿Qué Plataforma Utilizar en E-commerce?

El Comercio Electrónico es el proceso de compra y venta a través de internet suministrando información complementaria para productos y servicios, esto hace que el comercio electrónico incluya la transformación de información entre empresas. 

A lo largo de los años los consumidores han ido aceptando de forma lenta la actividad del comercio electrónico debido a diversos factores: la preocupación sobre la seguridad, la falta de gratificación instantánea y el aspecto social de la compra.

Es por eso que te traemos una comparación de las principales plataformas de   e-commerce que te podrán ayudar a elegir cual es el mejor sitio para tu empresa y ver la mejor manera de ofrecer un producto o un servicio de forma más sencilla para ti.





Fuente: http://danielgrifol.es/
Revista: Entrepreneur, Volumen 22, Numero 11, Noviembre 2014.

Pymes Mexicanas Contarán con Banco de Talentos



SpeakersMexico.com será el nuevo banco de talentos para pequeñas y medianas empresas (Pymes) con el fin de apoyar a estas empresas a través de programas y conferencias donde se hablará de innovación y negocios, esto con el fin de aumentar su competitividad y la capacitación de su personal. 

El director de Banco de Talento Luis Valls, señaló que dichas empresas carecen de programas y guías que ayuden a las personas a que tengan la iniciativa de emprender. Impartirán conferencias de primer nivel que se pondrán al alcance para estas empresas en auditorios, donde no solo trabajadores podrán acudir sino también directivos para poder escuchar a ponentes y al final de cada capacitación recibir material sobre el tema abordado.

Las pequeñas y medianas empresas podrían tener acceso a temas de importancia y de gran interés con el fin de ser más competitivas en el mercado, así como la importancia de invertir a medianos plazos y ofrecer una mejor experiencia. Es muy considerable hacer cambios en la perspectiva de los trabajadores de una Pyme para así tener gente mejor capacitada que se posicione en el Mercado con mayor competitividad.

Padres Solteros, Ellos También Pueden.


Durante los últimos años divorcios, separaciones, abandono, viudez o migración, son las causas por las que hoy en día los hombres se están haciendo responsables de sus hijos y toman el papel de madre y padre al mismo tiempo, es por eso por lo que se les reconoce la dificultad de lo que implica sacar adelante a su familia. 

Ser padre soltero no solo requiere hacerte responsable de ti mismo, sino de un pequeño ser que estará a tu lado por el resto de tus días.

De acuerdo con el INEGI, alrededor de 736 mil hogares mexicanos están encabezados por padres solteros, se observa que ha ido aumentando el número de hombres que se hacen cargo y educan a sus hijos y es que existen diversos factores que hacen más difícil ser padre soltero como: 

  • Problemas de visitas y custodias.
  • Conflictos entre los padres.
  • Menos oportunidad para compartir tiempo juntos.
  • Relación alterada con la familia extendida.
Las familias respaldadas por padres solteros enfrentan muchas problemáticas y presiones, te presentamos algunos casos de padres que han podido salir adelante con sus hijos.



1° A Cambiar Pañales.
Juan Carlos Callejas lleva cerca de un año como padre soltero. Tras su separación, comenta que no fue fácil por que no estaba acostumbrado a cuidar solo a su hijo, pero con el tiempo aprendió. Hoy en día se dedica a cambiar revistas en aviones de una aerolínea mexicana por las noches, ya que le permite cuidar a su bebé durante el día. 

A sus 24 años de edad, preparar mamilas, cambiar pañales y realizar cuidados básicos de un pequeño son algunas de las cosas que tuvo que ir aprendiendo más a fondo para poder sacar adelante a su hijo.


2°Barrendero Voluntario. 
Desde hace tres años, Francisco Javier Sánchez es padre soltero a cargo de 2 hijos. Para los dos pequeños y su padre, la jornada de trabajo comienza a las cinco de la mañana. 

El único sueldo de Francisco son las propinas que le otorgan por recoger la basura, a pesar de las dificultades a las que se enfrenta, él opina que está orgulloso de ser barrendero voluntario y es que el hecho de no tener a nadie que le cuide a sus hijos de 9 y 5 años hace más difícil que Javier saque adelante a sus pequeños. Es por ello que por las mañanas sus hijos acompañan a su padre a trabajar y por las tardes van a la escuela;  en sus tiempos libres se da tiempo para llevarlos al parque, al zoológico y otros lugares para convivir con ellos.

Estos dos casos nos hacen aplaudir el trabajo que hacen día a día los padres solteros y que si bien no es fácil sacar adelante a una familia es posible y se puede lograr. 


¡Feliz Día del Padre!

Apple presenta el nuevo MacBook Pro con Tecnología Force Touch

Apple no deja de sorprender al mundo y es que después de presentar el Nuevo MacBook, la compañía norteamericana dejó con la boca abierta a más de uno.


La nueva MacBook ahora incluye el Sistema Trackpad Force Touch y una pantalla de tecnología de retina de 15 pulgadas. Apple ha renovado este dispositivo con el fin de que sus usuarios obtengan mayor autonomía de la batería y gráficos más rápidos, pero sin duda alguna su mayor novedad es la incorporación del sistema llamado Trackpad que permitirá interactuar con el dispositivo de una forma totalmente nueva. 



Esta tecnología Force Touch es capaz de provocar una sensación uniforme con solo hacer clic en cualquier parte de la superficie y no solo es eso, el nuevo MacBook incluye:
  • Almacenamiento Flash hasta de 2,5.
  • Velocidad de hasta 2 GB.
  • Más horas de autonomía.
  • Procesador Intel Core i7.
  • Velocidades Turbo de hasta 3,4 GHZ.
  • 16 GB de memoria.

Apple promete un rendimiento hasta de un 80% con los gráficos independientes mediante la instalación de la tarjeta AMD Radeon r9 M370x. Estas y otras novedades como la actualización de las versiones de iMac con pantalla retina de 5k de 27 pulgadas son las principales características que podrás disfrutar.

Fuente: http://www.applesfera.com/

martes, 5 de mayo de 2015

Factor Integración Amplia su Portafolio de Soluciones

El mes pasado Factor Integración se convirtió en el ÚNICO Y EXCLUSIVO partner en México de Image AMMO con una solución Mobile Moment.


                            

Mobile Moment es un canal de comunicación bidireccional que permite proveer de información específica y oportuna de forma interactiva  servicios y productos a través del móvil sin una aplicación de por medio. 

Como una herramienta más del Marketing Digital la solución Mobile Moment sirve para concentrar  información de productos y servicios de forma interactiva  a través de "wrappers".

Mobile Moment es una solución rápida, práctica y eficaz que puede influenciar en la decisión de compra de un determinado producto o servicio. 


lunes, 4 de mayo de 2015

Retos de los Centros de Contactos

En la actualidad el principal reto de los centros de contactos se centra en mejorar la experiencia y la calidad en la atención al cliente, además de cumplir con regulaciones de diferentes organizaciones gubernamentales (dependiendo de la industria), acuerdos con sindicatos y por supuesto ser rentables.

Estos retos están determinados en primer lugar por la cada vez mayor exigencia de los clientes para obtener un mejor servicio; la facilidad para poder determinar el numero de personas requerido para atender el tráfico de clientes, sin la necesidad de tener exceso o falta de personal; y por ultimo tener la capacidad de adaptarse y proporcionar servicio a los clientes a través de los diferentes tipos de contactos.


Pero, ¿Cómo se puede ser más productivo, cumplir con las regulaciones legales, motivar a los empleados del centro de contactos y además mejorar la experiencia del cliente?

Esto es posible con un grupo de soluciones englobadas que permiten buscar la mejora continua de la calidad, teniendo como objetivo la optimización, entendida como la mejor manera de interactuar con los clientes a través de una gestión adecuada de los recursos del centro de contactos en estrecha colaboración de los componentes del sistema.

En el ámbito de los centros de contactos, hoy contamos con soluciones WFO (Workforce Optimization) u Optimización de la Fuerza de Trabajo, la principal ventaja de estos sistemas es que fueron diseñados para adaptarse a las necesidades de las diferentes organizaciones y no viceversa, trabajando en aspectos esenciales como son:


  • Grabación y evaluación de las llamadas y pantallas de los agentes.
  • Administración de la fuerza de trabajo.
  • Evaluación del rendimiento de los agentes.
  • Capacitación de los agentes del centro de contactos.


A pesar de que estos elementos ya eran considerados y utilizados por los centros de contactos las soluciones WFO han llevado a las organizaciones a considerar la unificación de las herramientas necesarias para una evaluación integral, es decir no solamente la productividad desde el punto de vista de llamadas contestadas, sino también considerando la calidad con la que el agente atendió la llamada del cliente y si la solicitud del cliente fue resuelta de manera satisfactoria.

Los objetivos que se plantean las soluciones de WFO tienen que ver principalmente con el hecho de poder tener sistemas de grabación que permitan evaluar la calidad con la que los agentes están atendiendo a los clientes, además de integrar un sistema de administración de la fuerza de trabajo que permita predecir de manera más precisa los volúmenes de contactos, mejorando la productividad y utilización de los agentes.

Algunas de las mejoras presentadas al contar con una solución WFO son:


  • Mejora en la tasa de utilización de los agentes.
  • Disminución en las quejas recibidas por parte de los clientes.
  • Reducción en los costos promedio de contacto con el cliente.
  • Incremento en los ingresos promedio por llamada.
  • Mejora en la tasa de resolución en el primer contacto.


En Factor Integración a través de la Gerencia de Análisis y Optimización estamos comprometidos con nuestros clientes para que logren alcanzar sus objetivos, apoyándolos en la implementación de las soluciones que permitan optimizar la operación de sus centros de contactos.

Alberto Gómez Martínez
Análisis y Optimización
Factor Integración S.A. de C.V.

jueves, 30 de abril de 2015

Evento Colaboración

El día 29 de abril se realizó en la Galería de Arte Casa Lamm el evento "El Arte de Comunicarnos a través de la Colaboración"  llevado a cabo por Cisco y Factor Integración. 

                               

Con el objetivo de dar un enfoque diferente al trabajo en equipo a través del mismo,  Tavo Velazquez (Manager Arquitectura Colaboración) nos presentó "La Nueva Era de la Colaboración: La Empresa Ágil", donde nos habló de como a través de los años las empresas han tenido que estar a la vanguardia para poder permanecer en el mercado, del nacimiento y fin de las empresas y los motivos ligados a la comunicación interna que poseen. Nos habló de la flexibilidad que deben de presentar para no quedar fuera del juego, así como la colaboración de las personas, que es el punto clave para el éxito. 







Mientras tanto Paola González de Cisco Leasing, nos presentó el arrendamiento de productos Cisco y sus beneficios, tales como:

  • Devolver los equipos.
  • Renovar el contrato sobre equipos nuevos o prorrogarlos sobre los mismos equipos.
  • Adquirir los equipos al valor del mercado.
  • Plazos flexibles de pago (18,24 y 36 meses).
  • Pagos ajustados al flujo de caja del cliente.
  • Cuotas mensuales, trimestrales, etc.
Sin duda, la comunicación forma parte de nuestro día a día y determina nuestros éxitos en mayor o menor medida, así como la colaboración con los otros.





http://www.factorintegracion.com/?page_id=4